Paiement, annulation et remboursement
Voici le résumé pratique des règles appliquées aux réservations et aux cartes-cadeaux. Les conditions générales de vente restent le texte contractuel complet.
Version du 9 octobre 2026
Au moment de réserver
Tu règles en ligne le prix de l'accompagnement et des options choisies pour confirmer ton créneau. Si tu utilises une carte-cadeau valable pour ce soin, elle couvre l'accompagnement ; une option vidéo ajoutée se règle séparément par carte bancaire. Le prix total à payer, après une éventuelle promotion, apparaît avant validation.
Reporter ton rendez-vous
Si tu souhaites déplacer ton rendez-vous, contacte-moi dès que possible. J'étudie chaque demande au cas par cas, selon mes disponibilités. À moins de 72 heures du rendez-vous, un report reste exceptionnel et soumis à mon accord. Sans nouveau créneau convenu ensemble, les règles d'annulation ci-dessous s'appliquent.
Annuler ou ne pas venir
Pour la part payée par carte bancaire, hors droit de rétractation, si tu annules au moins 72 heures avant le rendez-vous, je rembourse intégralement la somme payée. Si tu annules moins de 72 heures avant, le prix payé reste acquis, sous réserve des droits prévus par la loi.
Avec une carte-cadeau, la bénéficiaire ne reçoit pas de remboursement en espèces. Si le soin n'a pas commencé et que la carte est encore valable, son code peut redevenir utilisable après annulation.
En cas d'absence sans prévenir, le rendez-vous est considéré comme annulé sans remboursement, sous la même réserve.
Un retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l'annulation si la prestation ne peut plus être réalisée dans de bonnes conditions.
Si je dois déplacer le rendez-vous
Je te propose un nouveau créneau dans les meilleurs délais. Avec ton accord, le paiement déjà effectué s'applique au nouveau rendez-vous. Si aucun créneau compatible n'est trouvé et que j'annule la prestation, je rembourse intégralement la somme payée.
Si le vidéaste est exceptionnellement indisponible pour un rendez-vous avec vidéo, je te propose une nouvelle date. Si aucun report n'est possible, je rembourse la somme correspondant à la partie de la prestation non réalisée.
Carte-cadeau
La carte correspond au soin ou à la formule choisie et reste valable 9 mois. Une prolongation, un changement de bénéficiaire ou un changement de soin reste possible uniquement après mon accord.
Après le délai légal de rétractation, la carte n'est pas échangeable contre de l'argent et n'est pas remboursable, sauf disposition légale contraire.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est envoyé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour une autre solution. Le délai bancaire d'affichage dépend ensuite de Stripe et de ta banque.